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第一百三十五章 电商大战

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我!"

    刘方华点头,立刻坐到总经理办公室,打开公司旗下的主要的电商渠道旗舰店后台,密切关注着一切动向。

    让他稍微感到安心的是。今天他们各个电商旗舰店的情况都很好,后台的销售量已经快超过本月同时段最佳了。

    作为一个电商家具公司,只要东西卖的好,就什么都不怕!

    但也就在这时,办公室的门忽然被敲响。

    一个工作人员走进来道:"华总,我们刚刚收到两个差评投诉!"

    "这也要找我?你们是干什么吃的?"刘方华差点被气笑了。

    工作人员委屈极了:"可不是您说有哪怕一丁点儿情况都要找您的吗?"

    "你会做事吗?两个差评算什么情况?你昨天没有差评吗?前天没有吗?"刘方华怒道。

    的确,他们的志成家具虽然很大很强,但产品质量。也就一般般了。

    遇到差评投诉也是常有的事情。

    但说实话,在这一行,懂法的顾客实在是太少太少,少到他们一天卖出几百上千万货。都找不出一个懂法的顾客。

    毕竟大家选家具,也就是样子好看,结实耐用就百分百满意了。

    所以,一两个差评根本不用管,返个二十块红包让顾客改掉,顾客就高兴的不要不要的。

    被臭骂一顿后,工作人员这才哭丧着脸出去。

    但过了不到十分钟,刚刚那个工作人员又推门进来了。

    刘方华就笑了:"如果你再说是有差评的话,就立刻到财务去领工资。"

    工作人员愣了愣,好久之后,才憋出一句:"我们刚刚又收到了十个不良评价,已经超过往天整日的数量了。"

    "什么?"

    听到这话。刘方华噌的一声站了起来:"带我去售后服务部!"

    说实话,在各种电商渠道,越大的店越不怕差评。

    也是,人家一天销售几千件。有一两件差评也是允许范围内嘛。

    但是刚刚才过去了十分钟,就多了十个差评,这明显不合常理。

    有人在搞事!

    刘方华几乎可以肯定,这是鼎升的手段。

    虽然还不知道对方怎么实现这点的,但他也并没有慌乱。

    很快,刘方华便来到了售后服务部。

    这里更像是个网吧,几十台电脑摆成一排,里面坐着的都是文字客服人员,正在解决志成家具各种售后服务问题。

    一般的小问题就是脱胶啊,有味道啊,有污渍和安装方面的小问题,不足挂齿。

    刘方华直接来到了售后经理的办公室,售后经理连忙让开位置给刘方华。

    这时他才开口问道:"刚刚的那十个差评怎么回事?"

    售后经理脸色有些难看:"不是十个,是十六个了……"

    刘方华一怔,从他的办公室到这个办公室花了一分钟吗?又增加了六个?

    一定有鬼!

    "投诉原因给我看看!"

    刘方华连忙道。

    "好!"

    售后经理立刻在键盘上按了几下。

    顿时,电脑屏幕上出现一个百分比图。

    让人意外的是,投诉量虽然多,但理由却只有三个。

    一个是质量差,占了十四个。

    另一个是快递慢。

    还有一个是安装有问题。

    后两个问题明显是正常的。

    但第一个就有毛病了,质量差?平日里最难遇到的投诉原因,一下就冒出了十四个?

    "你们怎么解决的?"

    刘方华再次抬头看向售后经理。

    经理一脸的难色:"还没解决掉,情况有些复杂。"

    "质量差有什么复杂的?先向顾客保证解决问题,然后再让顾客好评返现,等他一拿返现,事情不就结了吗!"

    刘方华有些生气了,手下这是一帮猪吗?

    售后经理抿了抿有些发干的嘴唇:"华总,这我说不太清楚,您还是跟我到客服那边去看看吧!"

    登时,刘方华的心猛地向下一坠!
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